La Ley que Protege a las Víctimas de Suplantación de Identidad
La Ley Estatutaria 2573 de 2026, promulgada el 19 de mayo, introduce cambios significativos en la manera en que bancos y comercios manejan la verificación de identidad. Esta norma exige a las entidades probar que han implementado controles efectivos antes de aprobar la activación de un crédito o un servicio, lo cual representa una protección esencial para aquellos que han sido víctimas de suplantación de identidad.
¿Qué Hacer si Eres Víctima de Suplantación?
Si alguna vez has recibido un extracto de un crédito que no solicitaste, o si te encuentras reportado en una central de riesgos por compras que no realizaste, es crucial que actúes inmediatamente. La primera medida es notificar a la entidad financiera y solicitar la suspensión del cobro y la acumulación de intereses mientras se revisa el caso. Es recomendable no realizar ningún pago, pues esto podría interpretarse como una aceptación de la deuda.
Tiempos Críticos y Documentación Necesaria
Es fundamental dejar un registro de tu denuncia. La ley estipula que debes tener un número de radicado, la fecha de la comunicación, y copias de cualquier documento que la entidad utilizó para aprobar el crédito. Comunicaciones por email, mensajes, extractos y capturas de pantalla son útiles si el caso llega a una autoridad.
Uno de los plazos más importantes es el de 20 días hábiles tras la suspensión del cobro. Dentro de este periodo, es necesario presentar una denuncia por falsedad personal ante la Fiscalía General o la Policía. Si no se toma acción a tiempo, la entidad puede retomar el cobro, incluyendo intereses, a menos que encuentre pruebas de fraude por su parte.
La Importancia de Marcación en las Centrales de Riesgo
Después de presentar la denuncia, los afectados pueden solicitar que su estatus sea actualizado a “Víctima de Falsedad Personal” en las centrales de riesgo. Esta designación es distinta a un reporte por morosidad, ya que no afecta el puntaje crediticio, sino que previene que futuras operaciones sospechosas sean realizadas mientras se investiga el caso.
El Aumento del Fraude Digital
El fraude digital ha crecido considerablemente, representando el 79,83% de los incidentes reportados en los últimos dos años, según datos de MinTIC и del Comando Conjunto Cibernético. Este aumento se debe en gran parte al uso de técnicas como el phishing y el acceso no autorizado a cuentas de correo. Históricamente, los meses de julio a septiembre son los que concentran mayor cantidad de reportes relacionados.
Recomendaciones de Seguridad Adicionales
Las autoridades aconsejan no compartir imágenes de documentos de identidad ni códigos de seguridad a través de aplicaciones de mensajería. También se recomienda desconfiar de enlaces de fuentes desconocidas y revisar regularmente el historial crediticio. La validación de identidad debe ir más allá de tomar una foto del documento; debe incluir una verificación exhaustiva para evitar fraude a través de documentos manipulados o imágenes generadas por inteligencia artificial, como advierte Santiago Montoya, experto en este campo.
En resumen, no es solo importante estar al tanto de estas normativas, sino también actuar con rapidez si se presenta una situación de suplantación, respaldándose en la nueva legislación para proteger los derechos como consumidor.