La empresa de domicilios Rappi S.A.S. deberá enviar comunicaciones individuales a aproximadamente 2,5 millones de usuarios en respuesta a una demanda por supuestas falencias en la protección de datos personales. La decisión fue emitida por el Juzgado 41 Civil del Circuito de Bogotá, que resolvió un recurso interpuesto por la compañía.
La controversia tiene su origen en una acción colectiva presentada por Camilo Araque Blanco, quien acusó a Rappi de no manejar adecuadamente la información personal de sus usuarios a través de su aplicación y su página web, en contravención del estatuto del consumidor. La demanda fue admitida el 27 de abril de 2023, y el juzgado ordenó a la empresa notificar a todos los posibles afectados sobre la existencia del caso.
En su defensa, Rappi argumentó que enviar múltiples comunicaciones a cada usuario representaría costos significativos y una carga desproporcionada. La empresa propuso que, en lugar de notificaciones individuales, se informara a los usuarios a través de medios de comunicación masivos. Además, expresó preocupaciones sobre la posibilidad de que los correos electrónicos terminaran en bandejas de spam, lo que limitaría la efectividad de la comunicación.
El juzgado desestimó los argumentos de Rappi, argumentando que, como empresa tecnológica, tiene la capacidad necesaria para realizar el envío de notificaciones individuales de manera efectiva. El juez enfatizó que Rappi no podía intentar reabrir discusiones sobre puntos que ya habían sido resueltos previamente. En un auto emitido el 7 de abril, se ordenó a la compañía cumplir con la notificación en un plazo de 30 días, detallando la existencia de la acción judicial.
Este requerimiento implica que millones de usuarios deberán ser informados de manera directa y personal sobre la situación legal que rodea el manejo de sus datos. La resolución del juez busca garantizar la protección de la información de los consumidores y fomentar el cumplimiento de las normativas establecidas.
La expectativa ahora se centra en cómo Rappi implementará esta orden y si cumplirá el plazo establecido por la corte. La situación representa una oportunidad para que la compañía mejore sus protocolos de manejo de datos y refuerce la confianza de sus usuarios en la seguridad de su información personal.
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