A pocos días de la presentación de Bad Bunny en Medellín, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) encendió las alertas por una práctica que suele repetirse cuando se realizan eventos de gran magnitud: la cancelación unilateral de reservas de alojamiento para volver a ofrecerlas posteriormente a precios más elevados.
Según la entidad, se han identificado casos en los que hospedajes previamente reservados fueron anulados sin justificación atribuible al consumidor, coincidiendo con el aumento de la demanda turística generado por el concierto, considerado de impacto internacional.
La SIC advirtió que este tipo de conductas vulnera la normativa vigente y puede derivar en sanciones que alcanzan hasta los 2.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes, además de activar obligaciones inmediatas de compensación en favor de los turistas afectados.
“El prestador del servicio está obligado a respetar las condiciones ofrecidas y acordadas con el consumidor. El incumplimiento de estos compromisos puede dar lugar a infracciones sancionables con multas de hasta dos mil salarios mínimos”, señaló la Superintendencia.
La autoridad explicó que su pronunciamiento se dio tras recibir denuncias ciudadanas difundidas en medios de comunicación y redes sociales, en las que se reportaban cancelaciones de reservas sin causa válida. En estos casos, la ley exige que el proveedor ofrezca un servicio equivalente en calidad o proceda con la devolución o compensación del valor pactado.
La entidad recordó que estas obligaciones están contempladas en el artículo 63 de la Ley General de Turismo (Ley 300 de 1996), que protege los derechos de los usuarios frente a incumplimientos en la prestación de servicios turísticos.
Finalmente, la SIC hizo un llamado a los consumidores para que presenten denuncias formales a través del sistema de PQRSF, aportando soportes como correos electrónicos, capturas de pantalla y comprobantes de reserva, con el fin de facilitar las investigaciones correspondientes.