Estudio destaca el auge del comercio electrónico en Colombia

Crecimiento del Comercio Electrónico en Colombia

La compra en línea se ha afianzado como una práctica cotidiana entre los colombianos. Los temores previos al uso de plataformas digitales han disminuido notablemente, hasta el punto en que hoy en día casi todos los productos y servicios son accesibles a través de Internet. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), el tercer trimestre de 2025 culminó con más de 180,3 millones de transacciones, lo que representa un incremento del 10,1 % en comparación con el trimestre anterior y del 21,6 % respecto al mismo periodo en 2024.

Análisis del Informe NubeCommerce

Recientemente se ha presentado una radiografía más completa sobre el comportamiento del comercio electrónico en el país. La primera edición del Informe NubeCommerce Colombia 2025-2026, elaborado por Tienda Nube, revela que las ventas en línea alcanzaron los COP 145,4 billones en 2025, marcando un aumento del 11,1 % en comparación con 2024. En total, las transacciones superaron las 684 millones a lo largo del año, lo que indica un mercado en continua expansión, aunque bajo nuevas dinámicas de consumo y competencia.

Características del Consumidor Colombiano

El reporte resalta que en 2025, los colombianos evolucionaron de ser compradores impulsados por el precio a consumidores más informados y exigentes. Esta transformación se refleja en el incremento del número de productos vendidos a través de Tienda Nube, que pasó de 718.925 a 1.132.618 entre 2024 y 2025. Además, las órdenes realizadas aumentaron de 296.318 a 433.368, y el ticket promedio pasó de COP 129.384 a COP 132.655.

Desafíos y Oportunidades para Comerciantes

A pesar del avance en el comercio electrónico, persisten retos significativos. Augusto Otero, country manager de Tienda Nube en Colombia, identificó que la fidelización de clientes y la dependencia de marketplaces son áreas problemáticas. Las empresas deben centrarse en optimizar sus operaciones para maximizar ganancias, mientras que el uso estratégico de la inteligencia artificial (IA) cobra relevancia.

Adopción de la Inteligencia Artificial

El estudio revela que más del 88 % de las marcas utilizan o planean incorporar herramientas de IA en sus operaciones. Un 62,5 % espera que estas tecnologías impacten significativamente en 2026, especialmente en automatización y gestión de contenido. Aunque hay cautela, solo el 13,9 % de los comerciantes manifiesta dudas sobre el impacto de estas herramientas en sus negocios.

Preferencias de Pago de los Consumidores

En cuanto a los métodos de pago, el 35 % de los colombianos prefirió las transferencias bancarias, siendo la opción más elegida. Las tarjetas de crédito y billeteras virtuales representaron el 14 % y el 11 % de las transacciones, respectivamente. A su vez, el efectivo mantiene su relevancia, alcanzando un 14 % de uso.

Perspectivas del Comercio Electrónico

El optimismo en torno al comercio electrónico refleja el enorme potencial de Colombia para seguir avanzando en esta área. Sin embargo, los comerciantes enfrentan el desafío de atraer y convertir nuevos clientes, lo que indica que la mera presencia online ya no es suficiente; la eficacia en la estrategia es crucial. A medida que el ecosistema evoluciona, el enfoque estratégico y la adaptación a las nuevas tecnologías serán determinantes para el éxito de los negocios en el futuro.